Read online: ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques pan Jean-Luc Baud

Caractéristiques

• ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
• Jean-Luc Baud
• Nb. de pages: 334
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782409022661
• Editeur: ENI (Editions)
• Date de parution: 2020

Télécharger eBook gratuit

Téléchargements gratuits de base de données d'annuaire téléphonique ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques (French Edition) 9782409022661 FB2 par Jean-Luc Baud

Overview

Ce livre présente la démarche ITIL®4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l'intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratique ITIL®, et montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.
Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre. Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grandes principes d'ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services.
Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d'ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus. Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.
En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.

Lire aussi: [PDF] C++ Concurrency in Action by Anthony Williams download pdf, [PDF] Dungeons & Dragons: The Mad Mage's Academy: An Endless Quest Book by Matt Forbeck, Various here, DOWNLOAD [PDF] {EPUB} Terreur download pdf, Read online: Comida sana con pizca de sabor: Una guia practica para nutrir tu cuerpo y vivir / Healthy Cooking with a Pinch of Flavor read pdf, DOWNLOADS Ser feliz en Alaska: Mentes fuertes contra viento y marea site, [download pdf] Star Wars - Maître & apprenti download link, Download Pdf Cook Anime: Eat Like Your Favorite Character-From Bento to Yakisoba pdf, Descargar PDF INTELIGENCIA ARTIFICIAL E INGENIERIA DEL CONOCIMIENTO link,